Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za podporo strankam na letališču
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta za podporo strankam na letališču, ki bo zagotavljal odlično storitev potnikom in prispeval k nemotenemu delovanju letališča. Vaša glavna naloga bo pomoč potnikom pri prijavi, usmerjanju in reševanju morebitnih težav, ki se pojavijo med njihovim bivanjem na letališču. Pomagali boste pri informacijah o letih, prtljagi, varnostnih postopkih ter sodelovali z različnimi oddelki letališča, da zagotovite prijetno in učinkovito izkušnjo za vse potnike. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja problemov in prijazno naravnanost do strank. Delovno okolje je dinamično in zahteva prilagodljivost ter sposobnost dela pod pritiskom. Če ste pripravljeni sprejeti izziv in postati ključni člen v podpori potnikom na letališču, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pomoč potnikom pri prijavi in usmerjanju na letališču
- Nudenje informacij o letih, prtljagi in varnostnih postopkih
- Reševanje pritožb in težav potnikov na prijazen in učinkovit način
- Sodelovanje z različnimi oddelki letališča za zagotavljanje nemotenega poteka operacij
- Spremljanje in posodabljanje informacij o zamudah in spremembah letov
- Skrb za skladnost z varnostnimi in operativnimi predpisi
- Upravljanje z dokumentacijo in evidencami o potnikih
- Pomoč pri posebnih zahtevah potnikov, kot so invalidi ali družine z otroki
- Izvajanje rednih kontrol in preverjanj na območju za potnike
- Sodelovanje pri usposabljanjih in izboljšavah storitev za stranke
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in odločanja
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop do strank
- Znanje vsaj enega tujega jezika, prednost je angleščina
- Osnovno znanje računalniških orodij in sistemov za upravljanje letov
- Sposobnost dela v dinamičnem in stresnem okolju
- Fleksibilnost glede delovnega časa, vključno z vikendi in prazniki
- Izkušnje na področju storitev za stranke ali letališke industrije so prednost
- Osnovno poznavanje varnostnih predpisov na letališču
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja z različnimi oddelki
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili situacijo, če potnik zamudi let zaradi dolge varnostne kontrole?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim potnikom, ki se pritožuje zaradi izgubljene prtljage?
- Kateri so ključni varnostni postopki, ki jih morate upoštevati pri delu na letališču?
- Kako bi pomagali potniku z omejeno mobilnostjo?
- Kako bi obravnavali situacijo, če pride do zamude leta?
- Kako pomembna je komunikacija med različnimi oddelki na letališču?
- Kako bi zagotovili, da so informacije za potnike vedno ažurne in točne?
- Kako bi ravnali v primeru nujnega primera na letališču?
